Słowniczek e-commerce

Advertising (ADS), czyli reklama internetowa. Narzędzie marketingowe, dzięki któremu firmy skutecznie dotrą do potencjalnych klientów w cyfrowym świecie. Platformy takie jak Google Ads, Facebook Ads czy Instagram Ads oferują możliwość promowania produktów lub usług w przestrzeni internetowej.  

Wykorzystuj reklamy online, aby podnieść rozpoznawalność Twojej marki i efektywnie docierać do osób zainteresowanych Twoją ofertą. 

Rodzaj współpracy marketingowej. Osoby lub firmy (tzw. wydawcy afiliacyjni) promują produkty lub usługi innych przedsiębiorstw (reklamodawców) na swoich stronach internetowych, blogach czy kanałach w mediach społecznościowych. W zamian wydawcy otrzymują prowizję za każdą sprzedaż lub inny efekt, który udało się osiągnąć dzięki ich działaniom promocyjnym. 

Sklepy internetowe mogą rozszerzyć zasięg oferty poprzez sieć afiliacyjną, która składa się z wielu niezależnych partnerów. Ci partnerzy korzystają z różnorodnych narzędzi, takich jak linki afiliacyjne, banery czy kody rabatowe. Za ich pomocą przekierowują potencjalnych klientów do Twojego sklepu i w ten sposób pomagają zwiększać sprzedaż. 

Jest to korzystne dla obu stron: wydawcy zarabiają na polecanych produktach, a sklepy zyskują nowych klientów i zwiększają przychody bez konieczności inwestowania w tradycyjne formy reklamy. Reklamodawcy płacą partnerom prowizję tylko wtedy, gdy ich działania promocyjne faktycznie przynoszą sprzedaż lub inne konkretne rezultaty, np. pozyskanie nowych klientów. 

Sztuczna inteligencja w e-commerce to wykorzystanie zaawansowanych algorytmów do:  

– personalizowania oferty dla klientów, 

– automatyzacji obsługi klienta za pomocą chatbotów, 

– przewidywania trendów zakupowych, 

– optymalizacji łańcucha dostaw. 

Proces zbierania i analizowania danych dotyczących zachowań użytkowników na stronie internetowej sklepu. Dzięki analityce właściciele e-sklepów mogą lepiej zrozumieć: 1) jak klienci postępują na ich stronie, 2) które produkty są najpopularniejsze, 3) jakie są ścieżki zakupowe oraz 4) jakie działania marketingowe przynoszą najlepsze rezultaty. 

Narzędzia analityczne umożliwiają na przykład śledzenie, ile osób odwiedza stronę, jak długo na niej przebywają albo które strony oglądają najczęściej. Dzięki tym narzędziom sprawdzisz też wskaźniki konwersji, czyli ile wizyt w sklepie przekłada się na faktyczne zakupy. Analityka pozwala również na testowanie różnych wersji strony (np. poprzez testy A/B), aby optymalizować doświadczenia użytkownika i zwiększać sprzedaż. 

Analityka e-commerce umożliwia identyfikację problemów na stronie. Pomaga np. wykryć błędy, które mogą zniechęcać klientów do zakupów, a także dostosować ofertę do potrzeb klientów, np. poprzez personalizację treści i rekomendacji produktowych. 

Application Programming Interface (API) to zestaw reguł i definicji, które umożliwiają aplikacjom komunikację między sobą. W e-commerce API może być używane do integracji sklepu internetowego z systemami płatności, dostawcami czy platformami logistycznymi.  

Program, który umożliwia klientom zakupy bezpośrednio z ich urządzeń mobilnych. Aplikacje mają być dostępne w dowolnym miejscu i biorą pod uwagę ograniczenia ergonomiczne (dostosowanie do rozmiaru smartfona lub ekranu dotykowego). Umożliwiają dostęp do sklepu internetowego w każdym miejscu i czasie. 

Specjalnie zaprojektowana aplikacja dostosowana do konkretnego systemu operacyjnego, jak iOS czy Android. Dzięki temu ma lepszą wydajność i daje bardziej intuicyjne doświadczenie zakupowe. Pozwala korzystać z funkcji offline. 

Cała gama produktów dostępnych w sklepie internetowym. Szerokość asortymentu to różnorodność kategorii produktów, a głębokość – bogactwo wyboru w ramach każdej kategorii. Sklepy online często oferują szeroki asortyment, aby przyciągnąć różne grupy klientów i zaspokoić ich zróżnicowane potrzeby. 

Metoda analizy, która pozwala zidentyfikować, które działania marketingowe mają największy wpływ na osiągnięcie celów biznesowych, np. sprzedaży czy pozyskiwania klientów. Proces ten polega na śledzeniu i ocenie różnych punktów kontaktu klienta z marką w całej ścieżce zakupowej: od pierwszego zetknięcia się z reklamą aż do zakupu. 

Dzięki atrybucji marketerzy ustalą, które kanały marketingowe przyczyniają się do konwersji i jakie mają znaczenie w całym procesie decyzyjnym klienta. Dzięki temu zoptymalizują wydatki reklamowe: przekierują budżet tam, gdzie przynosi najlepsze rezultaty. 

Augmented Reality, czyli rozszerzona rzeczywistość. W e-commerce ta technologia umożliwia wirtualne przymierzanie ubrań czy prezentowanie produktów w przestrzeni 3D. Daje klientom lepsze wyobrażenie o produkcie jeszcze przed zakupem. 

Business to Business (B2B) to model biznesowy, w którym transakcje odbywają się między dwoma przedsiębiorstwami. To sytuacja, gdy Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi innym firmom, a nie bezpośrednio konsumentom. To częste w przemyśle, gdzie producenci sprzedają surowce lub komponenty innym firmom, które następnie wykorzystują je do tworzenia własnych produktów. 

Business to Consumer (B2C) – model, w którym firma sprzedaje swoje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom. Powszechny wśród sklepów detalicznych – online i offline – które oferują finalny produkt szerokiej publiczności. 

Część firmy, która zajmuje się administracją i wsparciem logistycznym. Jest niewidoczna dla klienta. Obejmuje różnorodne zadania, np. zarządzanie zamówieniami, obsługę płatności, księgowość i inne procesy wewnętrzne, które są niezbędne do funkcjonowania przedsiębiorstwa. 

Bramka płatności to narzędzie internetowe, które umożliwia konsumentom zakupy online. Działa jak pośrednik między klientem a sprzedawcą, ponieważ przetwarza płatności z wykorzystaniem różnorodnych metod, takich jak karty debetowe i kredytowe, przelewy bankowe, a nawet portfele elektroniczne. Zapewnia szybkie i bezpieczne przesyłanie informacji finansowych. 

Model biznesowy, który łączy tradycyjny sklep z obecnością online. Firmy stosujące ten model oferują klientom możliwość zakupów w fizycznym sklepie oraz przez internetową platformę e-commerce. Oferują klientom większą elastyczność w sposobie dokonywania zakupów. 

Określenie tradycyjnych biznesów, które działają w sklepach fizycznych. Klienci mogą je odwiedzić, obejrzeć w nich produkty i je kupić. To przeciwieństwo sklepów online, gdzie cała transakcja odbywa się wirtualnie.  

Odkup, czyli metoda handlowa polegająca na tym, że sprzedawca odkupuje od klienta po określonym czasie sprzedany wcześniej towar. To popularne rozwiązanie w branżach takich jak motoryzacja czy elektronika, na przykład przy wymianie starych smartfonów na nowe. Cena odkupu jest zwykle określona w umowie i może być atrakcyjna dla klienta. 

Sprzedawca zyskuje w ten sposób możliwość budowy długotrwałych relacji z klientami i zwiększa ich lojalność wobec swojej marki. Klienci mogą łatwo wymienić produkty. 

Dodatkowa korzyść dla klientów to zmniejszenie ryzyka finansowego przy zakupie drogich produktów. Mają pewność, że sprzedadzą produkt z powrotem, co może skłonić ich do inwestycji w droższe i lepsze jakościowo towary. Wiedzą bowiem, że odzyskają część kosztów. 

Consumer to Business (C2B) – model biznesowy, w którym to konsument oferuje wartość firmie. Może obejmować dostarczanie opinii, tworzenie treści lub uczestnictwo w badaniach rynkowych. Firmy mogą wynagradzać konsumentów za ich wkład, ale nie jest to regułą. 

Consumer to Consumer (C2C) – model, w którym transakcje odbywają się między konsumentami. Platformy internetowe takie jak eBay czy Vinted umożliwiają użytkownikom sprzedaż lub wymianę towarów między sobą. Jest to forma gospodarki współdzielenia, w której ludzie dzielą się zasobami. 

Umożliwia klientom zakup towarów w ilościach hurtowych i natychmiastową płatność gotówką lub kartą, bez konieczności korzystania z usług dostawy. To rozwiązanie popularne wśród przedsiębiorców, którzy kupują produkty w dużych ilościach, aby obniżyć ceny jednostkowe i koszty. Sklepy cash and carry zazwyczaj oferują szeroki asortyment: od żywności po materiały budowlane. Są dobrze zorganizowane, aby ułatwić klientom szybkie i sprawne zakupy. 

Obrót wszystkimi produktami (CATP) to wskaźnik finansowy. W handlu umożliwia zmierzenie całkowitej wartości sprzedaży wszystkich produktów w danym punkcie sprzedaży. Jest to suma przychodów ze sprzedaży przed odjęciem jakichkolwiek kosztów i podatków. CATP jest ważnym narzędziem analitycznym, bo pomaga w ocenie ogólnej wydajności sprzedaży. Może też służyć jako wskaźnik do planowania zapasów i strategii cenowych w sklepach. 

Customer Care Platform (CCP) to systemy informatyczne wykorzystywane w e-commerce do zarządzania interakcjami z klientami. Platformy CCP umożliwiają firmom efektywne obsługiwanie zapytań, skarg i reklamacji klientów. Możesz też śledzić w nich historię zakupów i preferencje klientów. Dzięki CCP możesz szybko reagować na potrzeby klientów i personalizować swoje usługi i oferty. To sposób na zwiększenie satysfakcji klientów i lojalności wobec marki. 

Niezbędny element zabezpieczeń Twojej strony internetowej w cyfrowym świecie. Działa jak cyfrowy paszport, który zapewnia bezpieczną komunikację między serwerem a przeglądarką użytkownika. Kłódka i HTTPS w pasku adresu to znaki, że strona WWW jest zabezpieczona przez SSL. Wszystkie dane przesyłane między użytkownikiem a stroną są więc szyfrowane i trudne do przechwycenia przez osoby trzecie.  

Mechanizm ochrony konsumenta. Umożliwia odzyskanie środków w przypadku nieautoryzowanych transakcji lub niespełnienia obietnic przez sprzedawcę. To ważne narzędzie, które wzmacnia zaufanie do systemów płatności elektronicznych. 

Małe pliki tekstowe, które strony internetowe zapisują na urządzeniu odwiedzającego. Pozwalają one stronie na „zapamiętanie” konkretnego użytkownika podczas kolejnych wizyt. Ułatwiają one korzystanie ze stron, na przykład poprzez automatyczne logowanie lub dostosowywanie treści do preferencji użytkownika, takich jak wybór języka czy reklam dopasowanych do zainteresowań. 

Strategia, która integruje różne kanały sprzedaży i komunikacji, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta. Powinno ono być płynne i spójne niezależnie od kanału interakcji z marką: online, przez telefon lub w sklepie stacjonarnym. To podejście umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie oferty do ich indywidualnych preferencji. Może też podnieść lojalność i zwiększyć sprzedaż. 

Cross-channel umożliwia klientowi na przykład zarezerwowanie produktu online i jego odbiór w lokalnym sklepie. Może też kupić artykuł w sklepie stacjonarnym z możliwością zwrotu przez internet. Połączenie różnych kanałów daje efekt, który przynosi korzyści konsumentom i przedsiębiorstwom. Wszystkie kanały współpracują, aby stworzyć spójną sieć, która wspiera działalność firmy i jej relacje z klientami. 

Call to Action to termin marketingowy, który oznacza „wezwanie do działania”. Jest to kluczowy element w projektowaniu stron internetowych i kampanii reklamowych. Ma na celu skłonić użytkownika do podjęcia czynności, np. zapisania się do newslettera, pobrania pliku czy złożenia zamówienia. Przykładem CTA może być przycisk z napisem „Kup teraz”, który zachęca do natychmiastowego zakupu produktu. 

Click Through Rate oznacza współczynnik klikalności. Jest to wskaźnik używany w marketingu internetowym, który pokazuje, jak często ludzie klikają w link lub reklamę w stosunku do liczby jej wyświetleń. Jeśli na przykład reklama została wyświetlona 100 razy, a kliknięto ją 10 razy, to CTR wynosi 10%. Wysoki CTR zazwyczaj oznacza, że reklama jest skuteczna i przyciąga uwagę. 

„Cybernabywca” to osoba dokonująca zakupów w internecie. Pojęcie odnosi się do nowoczesnego konsumenta, który kupuje produkty lub usługi na platformach e-commerce. Cybernabywcy, podobnie jak tradycyjni konsumenci, mają różnorodne potrzeby i oczekiwania, które są przedmiotem badań marketingowych. Analiza ich zachowań pomoże Ci lepiej zrozumieć, jak przyciągnąć i zatrzymać klientów w cyfrowym świecie. 

Sprzedawca, który jest ostatnim ogniwem w łańcuchu dystrybucji produktów. Ma dostarczyć towary bezpośrednio do konsumenta końcowego. Detaliści mogą działać w różnej skali – od małych lokalnych sklepów, przez duże sieci handlowe, aż po sprzedaż internetową. Mają jednak wspólny mianownik: dać klientom dostęp do produktów oraz oferować im wysokiej jakości usługi posprzedażowe. 

Do It Yourself, czyli „zrób to sam”, to kultura i praktyka tworzenia, naprawiania lub modyfikowania rzeczy bezpośrednio przez użytkownika końcowego. To alternatywa dla kupowania gotowego produktu albo zlecania naprawy profesjonalistom. Ruch powstał w USA, ale stał się popularny na całym świecie. DIY promuje samodzielność, kreatywność i może być odpowiedzią na konsumpcjonizm, ponieważ oszczędza pieniądze i zasoby. Dodatkową korzyścią jest satysfakcja z własnoręcznie wykonanej pracy. 

Digital Native Vertical Brand to marka, która powstała i rozwija się w środowisku cyfrowym. Kontroluje ona cały proces: od produkcji po sprzedaż końcową, często bez pośredników. Firmy DNVB zazwyczaj zaczynają od sprzedaży online i budują bezpośrednią relację z klientem. Przykładem może być marka Bonobos, która debiutowała jako sprzedawca spodni przez internet, aby stać się pełnoprawną marką odzieżową. 

Metoda nawigacji w serwisach internetowych, która umożliwia użytkownikom stopniowe zagłębianie się w zawartość za pomocą filtrów. To ułatwia odnajdywanie informacji oraz produktów, które odpowiadają dokładnym kryteriom wyszukiwania. Jest to szczególnie przydatne w przypadku stron z bogatą zawartością lub obszernymi katalogami produktów. System drill down działa skutecznie przy dobrze zorganizowanej bazie danych i precyzyjnej architekturze strony. To podstawa efektywnego zarządzania dużą ilością danych i sposób na ułatwienie nawigacji użytkownikom. 

Model biznesowy e-commerce, w którym sprzedawca oferuje produkty, których nie ma na stanie. Sprzedawca występuje tu jako pośrednik między dostawcą a klientem końcowym. Gdy klient składa zamówienie, sprzedawca przekazuje je dostawcy, który bezpośrednio wysyła produkt do klienta. Sprzedawca nie zarządza zapasami ani logistyką wysyłki, co obniża bariery wejścia na rynek i pozwala szybko dodawać nowe produkty do swojej oferty. Dropshipping jest atrakcyjny dla przedsiębiorców, ponieważ minimalizuje ryzyko finansowe i ułatwia skalowanie działalności. Dostawcy oferują również globalny zasięg, więc sprzedawcy mogą dotrzeć do szerokiej bazy klientów na całym świecie. 

Strategia prezentacji produktów w sklepie internetowym, aby zachęcić klientów do zakupu. Obejmuje optymalizację układu strony, wykorzystanie atrakcyjnych zdjęć produktów i maksymalne wykorzystanie przestrzeni cyfrowej. Chodzi o przyciągnięcie uwagi do popularnych produktów, ale także ułatwienie procesu zakupowego, aby zwiększyć sprzedaż i marżę. 

E-produkty GS1 (eProdukty) to katalog produktowy, który służy jako centralne źródło wiarygodnych danych o produktach. W bazie znajdują się informacje o produktach z całego świata, w tym ich unikalne numery GTIN, znane też jako kody EAN. E-produkty pozwalają na jednoznaczną identyfikację towarów, co jest kluczowe dla sprawnego zarządzania łańcuchem dostaw, handlu elektronicznego i ochrony konsumenta. 

Proces wykorzystywania internetu do identyfikacji i wyboru dostawców, którzy oferują najlepszą cenę i jakość, a także szybkie terminy dostaw. Obejmuje wykorzystanie platformy B2B do efektywnego zarządzania zakupami. Korzystasz z uproszczonej komunikacji między kupującymi a dostawcami i negocjujesz elektronicznie, często poprzez aukcje. 

European Article Number to rodzaj kodu kreskowego używanego do oznaczania produktów. Jest to wizualna reprezentacja numeru GTIN, która pozwala na szybkie skanowanie i identyfikację produktu w systemach sprzedaży. 

Enterprise Resource Planning to zintegrowany system zarządzania operacyjnego. Pomaga firmom w efektywnym zarządzaniu produkcją, logistyką, finansami, HR i innymi obszarami działalności. Systemy ERP umożliwiają organizacjom lepsze planowanie zasobów, optymalizację procesów biznesowych i integrację danych między różnymi działami. Przekłada się to na większą efektywność i lepsze decyzje biznesowe. 

Etykietowanie to umieszczanie informacji na opakowaniu:  

– nazwa produktu, 

– marka, 

– data ważności,

– cena,

– składniki. 

To ważny proces, bo właśnie dzięki etykietom firmy komunikują się z klientami. Przekonują, że ich produkt jest wyjątkowy i dlaczego warto go wybrać. Etykiety budują także zaufanie między konsumentami a marką, gdy dostarczają niezbędnych informacji. 

Etykiety są na zewnętrznym opakowaniu, które widzimy na półce w sklepie, ale także na samym produkcie, np. butelce napoju czy opakowaniu kosmetyku. Informacje mogą być nadrukowane bezpośrednio na produkcie albo na niego naklejone. 

Etykietowanie ma miejsce również w świecie cyfrowym – na stronach internetowych, w katalogach online czy w reklamach. Tam również pełni ważną rolę w prezentowaniu produktu i jego cech, wyróżnia go na tle innych ofert. 

Sklep flagowy to wyjątkowy sklep danej marki, który jest jej wizytówką. Najczęściej to największy i najbardziej reprezentacyjny sklep, który ma pokazać klientom najlepsze oblicze firmy. W sklepie flagowym znajdziesz pełną ofertę produktów, najnowsze kolekcje i rzeczy niedostępne gdzie indziej. To tu marka stara się stworzyć wyjątkowe doświadczenie zakupowe. W tym celu często łączy elementy tradycyjnego handlu z nowoczesnymi technologiami, takimi jak wirtualna rzeczywistość czy interaktywne ekrany. Sklep flagowy to miejsce, w którym zrobisz zakupy oraz poczujesz styl i charakter marki.

Zarządzanie płaskie to prowadzenie firmy bez wielu szczebli kierowniczych. Jest większa równość stanowisk, pracownicy łatwiej się komunikują i każdy może mieć wpływ na ważne decyzje. To sprawia, że ludzie czują się ważni i chętniej angażują w obowiązki. W tym modelu istotne są dwie rzeczy: 

– Transparentność: każdy w firmie ma jasny obraz sytuacji. Nie ma tajemnic, a każdy może powiedzieć, co myśli. To pomaga w podejmowaniu lepszych decyzji. 

– Życzliwość: przyjazna atmosfera w pracy. Ludzie mówią otwarcie i bez obawy o krytykę. To pomaga budować zaufanie i lepsze relacje w zespole. 

Fast-Moving Consumer Goods, czyli szybko zbywalne towary konsumpcyjne. FMCG to produkty, które szybko znajdują nabywców i są sprzedawane po niskiej cenie. Ludzie kupują je regularnie: jedzenie, napoje czy środki czystości. Te produkty różnią się od droższych rzeczy, które kupujemy rzadziej, jak samochody czy elektronika. W branży FMCG ważne jest, aby sprzedawać dużo i szybko. Oszczędności osiągasz dzięki produkcji na dużą skalę. 

Usługa, w której to inna firma zajmuje się magazynowaniem i wysyłką towarów. Twój sklep nie musi samodzielnie pakować ani wysyłać produktów, bo robi to za niego specjalistyczna firma. Dzięki temu możesz skupić się na innych aspektach swojej działalności. 

Dział w firmie, który ma bezpośredni kontakt z klientami. W finansach to dział, który zajmuje się transakcjami i relacjami z rynkiem. Front office to twarz firmy, więc ma duży wpływ na jej postrzeganie przez klientów. To miejsce, gdzie buduje się relacje z klientami i dba o ich zadowolenie. 

Gateway to element techniczny, który łączy sklep internetowy z systemem płatności, umożliwiając przekazywanie informacji o transakcjach. Przekierowuje klienta do bramki płatności, gdzie dokonuje on płatności. 

Funkcje gateway: 

– Przekierowuje klienta na stronę banku lub innego operatora płatności. 

– Autoryzuje płatność i sprawdza, czy dane są wystarczające do sfinalizowania transakcji. 

– Chroni dane karty kredytowej, szyfrując wrażliwe informacje. 

Proces przyciągania potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani ofertą firmy. Może obejmować różne techniki, takie jak marketing treści, reklama w mediach społecznościowych, e-mail marketing, SEO i inne. Celem jest przekształcenie tych „leadów” w klientów. 

Technologia, która pozwala na określenie geograficznej lokalizacji użytkownika lub urządzenia. Możesz jej używać w różnych celach, np. do dostosowania treści strony do lokalizacji użytkownika, do śledzenia ruchu na stronie oraz do celów marketingowych. 

Narzędzie stworzone przez Google, które pomaga właścicielom stron internetowych zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z ich strony. Dzięki Google Analytics ustalisz, skąd pochodzą odwiedzający (np. z jakiego kraju), jak często odwiedzają stronę, jak długo na niej przebywają i które strony przeglądają. To bardzo cenne narzędzie do analizy ruchu na stronie i optymalizacji jej zawartości. 

Model rynku pracy, w którym stałe miejsca pracy są zastąpione przez krótkoterminowe kontrakty lub pracę dorywczą. Pracownicy „gig” są zazwyczaj niezależni i pracują na zlecenie, co daje im większą elastyczność, ale kosztem stabilności. 

W kontekście e-commerce grafika odnosi się do wszelkiego rodzaju elementów wizualnych strony internetowej. Mogą to być zdjęcia produktów, logotypy, banery, ikony, infografiki i inne. Dobrze zaprojektowana grafika może przyciągnąć uwagę klienta, ułatwić nawigację po stronie i zwiększyć konwersję. 

Globalny Numer Jednostki Handlowej to uniwersalny numer identyfikacyjny przypisany do produktów i usług, który umożliwia ich śledzenie i zarządzanie nimi na całym świecie. GTIN może być przedstawiony w różnych formatach kodów kreskowych, w tym jako EAN. 

Obietnica sprzedawcy, że zwróci klientowi pieniądze, jeśli produkt nie spełni oczekiwań klienta. Buduje zaufanie osoby kupującej i zachęca do zakupu, ponieważ ta osoba wie, że nie straci pieniędzy, jeśli coś pójdzie nie tak. 

Sprzedaż produktów bezpośrednio do konsumentów, którzy kupują je na własne potrzeby, zazwyczaj w mniejszych ilościach. Sklepy detaliczne są róże: od dużych supermarketów po małe sklepiki osiedlowe, kioski, a nawet sprzedaż internetową. Cechą charakterystyczną handlu detalicznego jest bliski kontakt z klientem, możliwość dostosowania oferty oraz szeroki wybór produktów i usług. 

Działalność, która polega na zakupie towarów w dużych ilościach bezpośrednio od producentów lub importerów. Potem produkty odsprzedajesz, zazwyczaj w mniejszych partiach, detalistom lub innym przedsiębiorstwom. Hurtownicy pełnią kluczową rolę w łańcuchu dostaw, ponieważ umożliwiają efektywną dystrybucję towarów, czym redukują koszty i zwiększają dostępność produktów dla detalistów. Hurtownie często specjalizują się w określonych kategoriach produktów i mogą oferować dodatkowe usługi, takie jak transport, magazynowanie czy wsparcie w zarządzaniu zapasami. 

Innowacyjny model zarządzania organizacją: odrzuca tradycyjną hierarchię korporacyjną na rzecz systemu opartego na rozproszonych rolach i zadaniach. Pracownicy są przyporządkowani do ról, które są zdefiniowane przez prace do wykonania, a nie przez tytuły czy pozycje. Decyzje są podejmowane przez zespoły lub tzw. kręgi, które są samodzielne, ale mogą być powiązane z szerszymi kręgami w strukturze organizacji. Holakracja ma zwiększyć przejrzystość, ułatwić współpracę i wprowadzić elastyczność. Celem jest dać pracownikom większą autonomię i dać im większy wpływ na kształtowanie firmy.  

Proces łączenia różnych systemów i narzędzi używanych w handlu elektronicznym. Integracja umożliwia płynną wymianę danych między różnymi aplikacjami, co usprawnia zarządzanie sklepem internetowym. W praktyce oznacza to, że sklep online można połączyć z innymi systemami, które pomagają zarządzać biznesem – ERP, który zajmuje się planowaniem zasobów przedsiębiorstwa, czy CRM, który pomaga w budowaniu relacji z klientami. Do tego dochodzą jeszcze systemy księgowe, które pilnują finansów, oraz magazynowe, które śledzą, ile produktów jest w magazynie i jakie są to produkty. 

Termin ten odnosi się do poziomu obsługi klienta w Twojej firmie. W kontekście e-commerce jakość usług może obejmować np. szybkość dostawy, łatwość nawigacji na stronie internetowej, dostępność obsługi klienta. 

Język programowania często używany do tworzenia aplikacji e-commerce. Programiści doceniają Javę za niezawodność i wszechstronność. 

JavaScript jest często używany do tworzenia interaktywnych elementów na stronach internetowych, takich jak przyciski, formularze i animacje. 

Ścieżka, którą produkt przechodzi od producenta do konsumenta. Może być bardzo prosta, jak w przypadku sprzedaży bezpośredniej lub złożona, gdy w procesie uczestniczy wielu pośredników, takich jak dystrybutorzy i sprzedawcy detaliczni. Ważne, aby dostarczyć produkt efektywnie i spełnić oczekiwania klientów. 

Istnieją trzy główne typy: 

1. Bezpośrednia dystrybucja – tutaj producenci sprzedają swoje towary bezpośrednio do klientów, omijając jakichkolwiek pośredników. Przykłady to sklepy własne marki, sprzedaż domowa, a także handel elektroniczny, gdzie zakupy dokonywane są online. 
2. Pośrednia dystrybucja – w tym modelu producent korzysta z usług pośredników, takich jak dystrybutorzy, hurtownicy czy detaliści, którzy pomagają w dostarczeniu produktów do ostatecznych nabywców. To oni zajmują się sprzedażą i często dodatkowymi usługami, jak np. magazynowanie czy transport. 
3. Dystrybucja wielokanałowa – to połączenie obu metod, gdzie firma wykorzystuje kilka różnych kanałów, aby dotrzeć do klientów. Może to obejmować jednoczesną sprzedaż w sklepie internetowym i poprzez sieć detaliczną oraz za pośrednictwem partnerów handlowych. 

W marketingu cyfrowym konwersja może oznaczać czynność, którą użytkownik wykonuje na stronie internetowej, a która jest zgodna z celami firmy, np. zakup produktu, zapisanie się na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego. W produkcji konwersja może odnosić się do procesu przekształcania surowców w gotowe produkty. 

Wydatki, które nie zmieniają się w krótkim okresie i są niezależne od poziomu produkcji lub sprzedaży. Przykładowe koszty stałe: wynajem, ubezpieczenia, pensje dla pracowników administracyjnych czy opłaty licencyjne. Koszty stałe są ważne przy kalkulacji progu rentowności firmy, czyli minimalnej wielkości sprzedaży potrzebnej do pokrycia wszystkich kosztów. 

Koszty, które zmieniają się wraz z poziomem produkcji albo sprzedaży. Im więcej produkujesz, tym wyższe masz koszty zmienne. Przykłady: koszty materiałów, energii czy pracy bezpośrednio związanej z produkcją. Koszty zmienne są ważne przy ustalaniu ceny produktu, ponieważ wpływają na marżę zysku. 

Narzędzie, w którym klienci sklepu internetowego zbierają produkty, które chcą kupić. Wirtualny odpowiednik koszyka w sklepie stacjonarnym. Klienci mogą dodawać produkty do koszyka i usuwać je z niego, zmieniać ich liczbę i sprawdzać ceny. Koszyk pokazuje również całkowitą cenę wszystkich produktów, z uwzględnieniem podatków i ewentualnych kodów rabatowych. Po dodaniu wszystkich produktów do koszyka klienci przechodzą do kasy, aby podać swoje dane do wysyłki i płatności. Tak kończą transakcję. 

Globalny standard identyfikacji produktów. Są drukowane na produktach i mogą być skanowane elektronicznie, co umożliwia śledzenie produktów i zarządzanie nimi w łańcuchach dostaw. Każdy kod kreskowy GS1 zawiera unikalny numer identyfikacyjny, który odnosi się do konkretnego produktu, jego wariantu, a także innych szczegółów, np. koloru, wagi czy rozmiaru. 

Bardziej zaawansowane kody GS1, które mogą kodować dużo więcej informacji na niewielkiej powierzchni. Są dwuwymiarowe, więc informacje są zakodowane w pionie i w poziomie. Kody 2D GS1 mogą zawierać znacznie więcej danych niż standardowe kody kreskowe, np. numery partii, daty ważności, informacje o produkcie i inne szczegóły. Są również bardziej odporne na uszkodzenia dzięki algorytmom korekcji błędów. Sprawdzają się w różnych branżach, w tym w ochronie zdrowia, gdzie są wykorzystywane do oznaczania wyrobów medycznych czy leków.

Strona docelowa – strona internetowa, na którą użytkownik trafia po kliknięciu w link lub reklamę. W marketingu internetowym strona docelowa to sprawdzony sposób promowania konkretnych produktów lub usług. Ma zachęcać użytkowników do określonej czynności, np. zakupu produktu lub zapisania się do newslettera. 

Umowa, która daje klientowi prawo do korzystania z określonego produktu lub usługi. Licencje są często elementem sprzedaży oprogramowania, muzyki, filmów i innych cyfrowych produktów. Warunki licencji mogą określać, jak i gdzie klient może korzystać z produktu, a także jakie są ograniczenia w udostępnianiu produktu innym. 

Funkcja w procesie zakupów, która umożliwia klientom zapis produktów, które chcieliby kupić w przyszłości. To opcja szczególnie przydatna dla klientów, którzy porównują produkty przed zakupem. Niektóre sklepy internetowe oferują również możliwość udostępniania listy życzeń, co jest wygodne, gdy klienci szukają prezentów. 

Termin ten odnosi się do procesu zarządzania przepływem towarów od punktu początkowego do punktu końcowego. Logistyka dba o płynny przepływ towarów od dostawcy do klienta. Obejmuje to nie tylko fizyczne przemieszczanie produktów, ale także zarządzanie informacjami, takimi jak status zamówienia i śledzenie przesyłek. Logistyka może również dotyczyć zarządzania zwrotami, co jest ważnym aspektem obsługi klienta w e-commerce. 

„Mobile commerce” oznacza handel elektroniczny za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Jest to coraz bardziej popularna forma handlu, ponieważ coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do zakupów online. M-commerce obejmuje takie działania jak zakupy online, płatności mobilne i bankowość mobilna. 

Macierz BCG, znana również jako growth-share matrix, to narzędzie służące do analizy portfelowej produktów lub jednostek biznesowych w ramach przedsiębiorstwa.  

Struktura macierzy BCG opiera się na dwóch wymiarach: 

– Relatywny udział w rynku – znajduje się na osi poziomej (osi X) i porównuje udział Twojej firmy w rynku z udziałem Twojego największego konkurenta. 

– Tempo wzrostu rynku – znajduje się na osi pionowej (osi Y) i wskazuje na szybkość rozwoju rynku Twojej firmy. 

W ten sposób produkty lub jednostki biznesowe są klasyfikowane do jednej z czterech kategorii: 

1. Gwiazdy (Stars) – mają duży udział w szybko rozwijającym się rynku i wymagają inwestycji, aby utrzymać swoją pozycję. 
2. Dojne krowy (Cash Cows) – generują stabilny przepływ gotówki dzięki wysokiemu udziałowi w rynku o niskim tempie wzrostu. 
3. Znaki zapytania (Question Marks) – charakteryzują się niskim udziałem w rynku, ale działają na szybko rozwijającym się rynku, co czyni je niepewnymi kandydatami do inwestycji. 
4. Kule u nogi (Dogs) – mają niski udział w rynku i niskie tempo wzrostu, często generują niewielkie zyski lub straty. 

Znak towarowy lub nazwa, które odróżniają produkty lub usługi Twojej firmy od innych. Marka jest nie tylko identyfikatorem, ale często też uchodzi za gwarancję jakości. 

Proces tworzenia, komunikowania i dostarczania ofert, które mają wartość dla klientów. W kontekście e-commerce marketing obejmuje różne strategie, takie jak SEO, SEM, marketing e-mailowy, marketing treści i marketing w mediach społecznościowych. 

Platforma e-commerce, która oferuje przestrzeń sprzedażową wielu sprzedawcom. Marketplace może obsługiwać różne rodzaje działalności i obejmować dystrybutorów, sprzedawców oraz nabywców indywidualnych lub profesjonalnych. 

Różnica między przychodami ze sprzedaży a kosztem sprzedanych towarów (COS). Jest to podstawowy wskaźnik rentowności. Pokazuje, ile firma zarabia na sprzedaży przed pokryciem kosztów operacyjnych. 

Różnica między ceną sprzedaży a kosztem zakupu towaru od dostawcy. Jest to kluczowy wskaźnik dla firm handlowych, które kupują towary od dostawców i sprzedają je klientom. 

Różnica między przychodami ze sprzedaży a wszystkimi kosztami, w tym kosztami operacyjnymi, odsetkami i podatkami. Jest to ostateczny wskaźnik rentowności, który pokazuje, ile firma zarabia na każdej złotówce przychodu. 

Różnica między przychodami ze sprzedaży a kosztami operacyjnymi. Koszty operacyjne obejmują wszystkie koszty związane z prowadzeniem działalności, takie jak wynagrodzenia pracowników, koszty marketingu, amortyzacja i inne koszty administracyjne. 

Różnica między ceną sprzedaży a kosztem wytworzenia lub zakupu produktu. Pokazuje, ile firma zarabia na sprzedaży każdego produktu przed pokryciem innych kosztów. 

Technika stosowana w handlu detalicznym. Polega na strategicznym rozmieszczeniu produktów w sklepie lub na stronie internetowej w celu zwiększenia ich atrakcyjności dla klientów. Celem merchandisingu jest zwiększenie sprzedaży poprzez stworzenie atrakcyjnego i łatwego w nawigacji środowiska zakupowego. W e-commerce ta technika może obejmować personalizację ofert produktów, optymalizację strony produktu i wykorzystanie danych analitycznych do zrozumienia preferencji klientów.

Multichannel, czyli wielokanałowość, to strategia integracji różnych kanałów komunikacji w jeden spójny system. Dzięki temu Twoja firma może efektywnie zarządzać interakcjami z klientami na różnych platformach. 

Głównym celem strategii wielokanałowej jest rozwijanie nowych punktów styku z klientami. Przykładem może być sklep stacjonarny, który uruchamia sprzedaż internetową. W ten sposób zyskuje dostęp do większej grupy klientów, którzy wolą kupować online. 

Strategia wielokanałowa nie kończy się jednak na stworzeniu własnego sklepu internetowego. Może obejmować też oferowanie produktów na stronach innych firm. Na przykład, sklep internetowy może zdecydować się na wystawienie swoich produktów na platformach typu marketplace. 

Szeroki zakres działań, które mają dbać o satysfakcję klienta. Może obejmować obsługę klienta przed zakupem, w jego trakcie i po nim. Dobrej jakości obsługa klienta jest kluczowa dla utrzymania lojalności klientów i budowania pozytywnej reputacji firmy. 

Może obejmować różne usługi, takie jak naprawy gwarancyjne, serwisowanie produktów, wsparcie techniczne i pomoc w przypadku problemów z produktem. Dobra obsługa posprzedażowa może przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów i powtarzalności zakupów. 

Strategia integracji różnych kanałów sprzedaży i komunikacji. Celem jest zapewnienie klientom spójnego doświadczenia. W przeciwieństwie do podejścia wielokanałowego, gdzie każdy kanał działa niezależnie, omnichannel zapewnia spójność w doświadczeniach klientów na wszystkich platformach. Klient zaczyna proces zakupu, gdy korzysta z jednego kanału, a kontynuuje w innym. Cały czas ma spójne doświadczenia. 

Często gromadzone za pomocą ankiet, recenzji online i mediów społecznościowych. Firmy mogą wykorzystać te opinie do ulepszania swoich produktów i usług, identyfikowania obszarów do poprawy i budowania relacji z klientami. 

Ogólne warunki handlowe (OWH) to dokument, który określa zasady współpracy handlowej między przedsiębiorstwami. Może zawierać informacje na temat terminów płatności, warunków dostawy, procedur reklamacyjnych i innych aspektów współpracy handlowej. 

Ogólne warunki sprzedaży (OWS) to dokument, który określa standardowe warunki transakcji sprzedaży. Może zawierać informacje na temat cen, terminów dostawy, warunków płatności i reklamacji. 

Polega na współpracy między różnymi podmiotami, które mają wspólne cele. Partnerzy zachowują autonomię, ale łączą siły, aby osiągnąć wspólne cele. W takim sojuszu firmy tworzą sieć, w ramach której współpracują, ale z zachowaniem swojej niezależności. 

Połączenie świata fizycznego i cyfrowego w strategii marketingowej. Sposób na tworzenie doświadczeń, które łączą zalety obu tych światów. 

Na przykład, sklep może mieć zarówno fizyczną lokalizację, gdzie klienci mogą dotknąć produktów i je poczuć, jak i stronę internetową lub aplikację, gdzie mogą przeglądać asortyment, czytać recenzje i kupować online. 

Celem strategii „phygital” jest stworzenie spójnego i satysfakcjonującego doświadczenia dla klienta: niezależnie od tego, czy korzysta z kanałów online lub offline. Takie połączenie pozwala firmom lepiej rozumieć swoich klientów i dostarczać im bardziej spersonalizowanych i wygodniejszych usług. 

Product Information Management (PIM) oznacza zarządzanie informacjami o produkcie. W marketingu to sposób na centralizację i efektywną dystrybucję informacji o produkcie. Dzięki PIM klient otrzymuje bardziej szczegółowe informacje, a opisy produktów często zawierają multimedia, takie jak zdjęcia i filmy. 

Narzędzie wizualne używane w handlu i e-commerce do planowania rozmieszczenia produktów na półkach sklepowych. Planogram uwzględnia różne czynniki, takie jak wielkość produktów, popyt na nie, sezonowość, estetyka i nawyki zakupowe klientów. 

Product Lifecycle Management (PLM) to zarządzanie cyklem życia produktu. Strategiczne podejście do optymalizacji procesów związanych z produktem na wszystkich etapach jego życia: od projektowania, przez produkcję, konserwację, aż po wycofanie z eksploatacji. Informacje z każdego etapu są niezbędne, aby firma mogła optymalizować procesy na wszystkich poziomach. 

Najbardziej tradycyjna forma płatności, która polega na bezpośrednim przekazaniu pieniędzy w formie banknotów i monet. Jest to powszechna metoda płatności za towary i usługi w sklepach stacjonarnych. 

Rodzaj płatności realizowanej natychmiast po otrzymaniu żądania od uprawnionej do niej osoby lub instytucji. Przykładem może być płatność za usługę na podstawie wystawionego rachunku. 

Opcja, w której klienci kupują produkt lub usługę teraz, ale płacą później. Jest to popularne rozwiązanie w sklepach oferujących sprzedaż ratalną. 

Transakcja finansowa realizowana za pośrednictwem internetu. Mogą to być przelewy bankowe, płatności kartą kredytową lub debetową online, a także inne formy elektronicznych transferów pieniężnych, np. płatności mobilne. 

Płatność z konkretnym terminem. Na przykład, faktura może wymagać płatności w ciągu 30 dni od daty wystawienia. Jeśli nie zrobisz płatności w wyznaczonym terminie, sprzedawca może doliczyć dodatkowe opłaty lub odsetki. 

Okienko, które pojawia się na stronie internetowej, gdy użytkownik przegląda stronę lub wykonuje pewne działania. Pop-upy służą do przyciągania uwagi użytkownika i zachęcania do interakcji, na przykład poprzez zapisanie się do newslettera lub skorzystanie z oferty specjalnej. Są kluczowym narzędziem w angażowaniu klientów i zwiększaniu konwersji na stronach e-commerce. 

Point of Sale (POS) to technika marketingowa, która polega na promowaniu produktu bezpośrednio w miejscu sprzedaży. Celem jest zwrócenie uwagi klienta na konkretny produkt lub ofertę, aby zachęcić go do zakupu. Jest to szczególnie skuteczne, gdy klienci dokonują zakupów impulsywnych. 

Public relations, czyli relacje publiczne – dotyczą relacji firmy z otoczeniem, w tym z klientami, mediami i innymi interesariuszami. PR ma na celu budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz promowanie jej wartości i celów. Działania PR mogą obejmować kampanie reklamowe, konferencje prasowe, aktywność w mediach społecznościowych i inne inicjatywy skierowane do szerokiej publiczności. 

Prawo, które pozwala konsumentom na rezygnację z umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa: bez podawania przyczyny i w określonym terminie. Oznacza to, że umowa jest uznana za niezawartą, a obie strony muszą zwrócić to, co otrzymały. Istnieją jednak pewne wyjątki, na przykład dla towarów szybko psujących się lub wykonanych na indywidualne zamówienie. 

Produkt, który jest alternatywą dla innego produktu. Może być oferowany z różnych powodów, takich jak dostępność, koszt czy funkcjonalność. Ma zaspokoić te same potrzeby co produkt pierwotny i nie może wpłynąć na zadowolenie klienta. Produkt zastępczy musi więc spełniać te same funkcje co produkt główny i mieć porównywalną jakość w stosunku do ceny. 

Produkt, który uchodzi za jeden z najlepszych w swojej kategorii ze względu na wysoką jakość i cenę. Nie musi to być produkt luksusowy. Często jest po prostu wyżej pozycjonowany niż inne produkty oferowane przez danego producenta lub dystrybutora. 

System bezpieczeństwa dla płatności online opracowany przez Visa i MasterCard. Kupujący wprowadza specjalny kod lub hasło, aby potwierdzić, że ma uprawnienia do dokonania transakcji. Jest to dodatkowa warstwa bezpieczeństwa, która ma zapobiegać nieautoryzowanym transakcjom. Jeśli sklep internetowy korzysta z tego systemu, na jego stronie pojawią się logo „Verified by Visa” i „MasterCard SecureCode”. 

Proces ponownego wprowadzania do obiegu handlowego używanych produktów, które są w dobrym stanie. Produkty te są zbierane, odnawiane lub naprawiane, a następnie sprzedawane ponownie. Jest to część idei zrównoważonego rozwoju, ponieważ przedłuża żywotność produktów i zmniejsza ilość odpadów. 

Bezpośrednia sprzedaż produktów i usług konsumentom. Obejmuje handel stacjonarny i internetowy. Retail to branża, która dynamicznie reaguje na zmieniające się zachowania konsumentów i technologie. Oferuje różnorodne kanały zakupowe, takie jak sklepy fizyczne, platformy e-commerce czy sprzedaż omnichannel. Integruje też różne metody sprzedaży. 

Rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO) – prawo przyjęte w Unii Europejskiej, które reguluje przetwarzanie danych osobowych w podmiotach prywatnych i publicznych. RODO weszło w życie w maju 2018 r. i rewolucjonizuje wykorzystywanie i gromadzenie danych osobowych. Rozporządzenie dotyczy wszystkich podmiotów, zarówno publicznych, jak i prywatnych, które przetwarzają dane osobowe we własnym imieniu lub w imieniu osoby trzeciej. 

Wirtualny showroom to miejsce online, w którym marki prezentują swoje produkty i kolekcje. To jak wirtualna wersja fizycznego showroomu, gdzie klienci mogą zobaczyć produkty marki i interaktywnie ich doświadczyć. Dzięki technologii cyfrowej, takiej jak 3D, showroomy stają się bardziej interaktywne i angażujące. 

Strona internetowa, która szczegółowo prezentuje produkty lub usługi firmy. Jest to znacznie dokładniejsza wersja strony internetowej firmy, bo obejmuje informacje o każdym produkcie lub usłudze. 

Rozszerzony standard opisu produktu dla twórców stron internetowych. GS1 SmartSearch obejmuje zestaw standardowych znaczników i wytycznych do opisu danych na stronach internetowych. Treści oznaczone w ten sposób są łatwiej znajdowane przez wyszukiwarki. 

W kontekście reklam internetowych targetowanie oznacza dostosowywanie reklam do konkretnych grup docelowych. Reklamy są wtedy wyświetlane osobom, które prawdopodobnie są najbardziej zainteresowane produktem lub usługą. To pomaga zwiększyć efektywność kampanii reklamowych i sprzedaż. 

Metoda testowania, w której porównujesz dwie wersje strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Sprawdzasz, która z nich lepiej konwertuje lub realizuje inne założone cele. Przykład: zmiana koloru przycisku „kup teraz” z czerwonego na zielony, aby sprawdzić, który przyciągnie więcej kliknięć. 

W kontekście marketingu strategia top down często polega na ustalaniu strategii marketingowej na najwyższym poziomie, a następnie wdrażanie jej na niższych poziomach. 

Bottom up to przeciwieństwo metody top down. Tutaj informacje zebrane od pracowników na najniższych szczeblach trafiają do kierownictwa. Ta metoda pozwala na uwzględnienie opinii i sugestii pracowników na wszystkich poziomach organizacji. 

Pokazuje, jak dużą część rynku zajmuje Twoja firma w porównaniu do konkurencji. Można to mierzyć na podstawie ilości sprzedanych produktów lub wartości sprzedaży. Większy udział w rynku często oznacza silniejszą pozycję firmy na rynku. 

Popularny rodzaj filmów w internecie. Internauci filmują, jak rozpakowują nowe produkty. Często oglądają je osoby zainteresowane tym samym produktem. Chcą zobaczyć, co otrzymają, zanim zdecydują się na zakup.  

Proces przekształcania starych lub nieużywanych produktów w nowe o wyższej wartości. Jest to część ruchu na rzecz zrównoważonego rozwoju, który ma zmniejszać ilości odpadów i lepiej wykorzystać istniejące zasoby.

Polega na zachęcaniu konsumentów do odwiedzenia sklepu fizycznego po zobaczeniu reklamy online. Często wykorzystuje geolokalizację, aby skierować kampanie do osób znajdujących się w pobliżu sklepu. Na przykład, firma może wysłać geolokalizowane SMS-y z ofertami do osób przechodzących obok ich sklepu. 

Zachowanie zakupowe, które polega na szukaniu informacji o produkcie online, a następnie dokonaniu zakupu w sklepie stacjonarnym. Firmy często zachęcają klientów oglądających towar w internecie, aby odwiedzili placówkę stacjonarną. Wykorzystują do tego różne strategie cyfrowe, takie jak „kliknij i odbierz” lub promocje e-mailowe. 

Wewnątrzwspólnotowa sprzedaż towarów na odległość (WSTO) – termin używany w kontekście handlu w Unii Europejskiej. Odnosi się do sytuacji, gdy firma sprzedaje i wysyła produkty z jednego kraju UE do konsumenta w innym kraju UE. Aby transakcja była uznana za WSTO, muszą być spełnione pewne warunki: 1) produkty są wysyłane lub transportowane przez sprzedawcę, 2) wysyłka rozpoczyna się w jednym kraju UE i kończy w innym, 3) nabywca to osoba prywatna lub firma, która nie ma obowiązku rozliczania wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów. 

Podejście do zarządzania, które promuje współpracę i równość między wszystkimi członkami zespołu, niezależnie od ich stanowiska. W tym modelu wszyscy mają głos w procesie podejmowania decyzji, a miarą sukcesu jest osiągnięcie celów przez cały zespół, a nie tylko przez jedną osobę. 

Bardziej hierarchiczne podejście do zarządzania. Decyzje zapadają na najwyższym poziomie i są przekazywane niżej. Każdy poziom w hierarchii ma swoją specjalizację i odpowiedzialność. 

Miara, która pokazuje, ile firma zarobiła po pokryciu bezpośrednich kosztów związanych z produkcją i sprzedażą swoich produktów lub usług. Jest to różnica między przychodami ze sprzedaży produktów i usług a kosztami bezpośrednio związanymi z ich produkcją i realizacją. 

Określa, ile firma zarobiła po pokryciu wszystkich swoich kosztów, w tym kosztów operacyjnych i podatków. Jest to ostateczna miara zyskowności firmy. Jeśli zysk netto jest dodatni, firma jest rentowna. Jeśli jest ujemny, firma ma problemy finansowe.