Dostępność cyfrowa w e-commerce: jak przygotować sklep online na PAD?
17 października 2025 (Last updated: 03 listopada 2025)
Od czerwca 2025 roku obowiązuje Polski Akt o Dostępności (PAD), który nakłada na sklepy internetowe i platformy sprzedażowe obowiązek dostosowania się do nowych standardów. Jak zadbać o dostępność cyfrową w e-commerce i rzetelnie przygotować swój sklep online? Dowiesz się z artykułu.
Zakupy online to dziś codzienność. Rynek e-commerce w Polsce ma osiągnąć wartość 192 miliardów złotych do 2028 roku. Ale pytanie brzmi: czy wszyscy klienci mogą w nim swobodnie uczestniczyć?
Niestety nie. Brak opisów alternatywnych do zdjęć, niski kontrast tekstu w materiałach promocyjnych i skomplikowana nawigacja po stronie internetowej to bariery, które wciąż zamykają drogę do koszyka milionom użytkowników. A przecież obowiązujący od 28 czerwca 2025 roku Polski Akt o Dostępności jasno mówi o tym, że strony i aplikacje muszą być dostępne w sposób zapewniający swobodne korzystanie z nich osobom z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami.
Dyrektywa EAA – sprawdź, czy Twoja firma jest gotowa na dostępność! – Akademia Cyfryzacji GS1 Polska
Kogo obejmuje PAD?
Polski Akt o Dostępności wprowadza obowiązki dla firm działających w obszarze sprzedaży, w tym producentów, importerów, dystrybutorów i usługodawców – również tych prowadzących sklepy internetowe i platformy e-commerce. Przepisy obejmują m.in.: serwisy sprzedażowe, aplikacje mobilne, urządzenia do płatności oraz obsługę klienta. To nie tylko wymóg prawny, lecz także ogromna szansa. Dlaczego? Ponieważ aż 65% osób z niepełnosprawnością porzuca koszyk z powodu barier w e-sklepie. To realna strata przychodu, ale jednocześnie potencjał rynkowy, którego nie warto ignorować.
Jakie zmiany przynosi Polski Akt o Dostępności?
Właściciele sklepów online muszą:
- dostosować swoje strony internetowe i aplikacje mobilne do standardów dostępności (np. WCAG 2.1 – Web Content Accessibility Guidelines),
- wprowadzić udogodnienia, które umożliwią użytkownikom (w tym osobom z niepełnosprawnościami) łatwiejsze poruszanie się po stronie i dokonywanie zakupów,
- uprościć język komunikacji w procesach zakupowych,
- dodawać teksty alternatywne do grafik i zdjęć produktów,
- opracować „deklarację zgodności” świadczonych usług z wymogami dostępności i umieścić ją na stronie internetowej lub w regulaminie świadczenia usługi.
Dostępność i użyteczność – dwa filary dobrego e-commerce
Dostępność cyfrowa i użyteczność to pojęcia często stosowane zamiennie, choć w rzeczywistości odnoszą się do innych aspektów doświadczenia użytkownika. Dostępność oznacza zapewnienie równych szans korzystania z serwisu osobom z niepełnosprawnościami oraz szczególnymi potrzebami. Użyteczność natomiast dotyczy tego, na ile łatwo, intuicyjnie i bezproblemowo każdy użytkownik może skorzystać z usług cyfrowych, np. zrobić zakupy w sklepie internetowym.
E-sklepy powinny zadbać o te dwa wymiary. Z jednej strony sama zgodność z normami technicznymi (np. obsługa czytników ekranu) nie gwarantuje jeszcze pozytywnego doświadczenia klienta, jeśli architektura strony jest chaotyczna i wymaga wykonania wielu kroków, aby znaleźć produkt. Z drugiej strony nawet najbardziej intuicyjny interfejs staje się barierą, jeśli nie da się go obsłużyć za pomocą klawiatury czy urządzeń wspierających.
Rozwiązania dla sklepów internetowych: jak dostosować się do potrzeb kupujących?
Dostępność cyfrowa w e-commerce to nie tylko spełnienie obowiązku prawnego, lecz przede wszystkim realna szansa na dotarcie do szerszego grona klientów. Sklepy internetowe powinny traktować wdrożenie dostępności cyfrowej jako inwestycję w rozwój i budowę pozytywnego wizerunku marki. W jaki sposób dostosować się do nowych wymogów? Poniżej znajdziesz opis 5 konkretnych działań.
1. Dbałość o odpowiedni kontrast kolorów na stronie
To ważne dla osób z niepełnosprawnością wzroku.
2. Dodanie tekstów alternatywnych do wszystkich elementów graficznych
Dzięki nim osoby, które korzystają z czytników ekranu, będą mogły w pełni zapoznać się z ofertą.
3. Umożliwienie obsługi serwisu za pomocą klawiatury
To znacząco ułatwi korzystanie z usług cyfrowych osobom z ograniczeniami ruchowymi.
4. Przygotowanie czytelnych instrukcji obsługi oraz jasnych, zrozumiałych opisów produktów
Dzięki temu osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności będą mogły swobodnie poruszać się po sklepie i podejmować świadome decyzje zakupowe.
5. Regularne testowanie strony internetowej
Przede wszystkim pod kątem zgodności z wytycznymi WCAG (ang. Web Content Accessibility Guidelines) oraz konsultować się z ekspertami od dostępności cyfrowej.
Dlaczego warto dostosować swój e-commerce do PAD?
Wdrożenie dostępności cyfrowej w e-commerce przynosi wymierne korzyści biznesowe, takie jak:
- lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach,
- większy zasięg,
- wzrost zaufania klientów.
Sklepy internetowe, które dostosują się do nowych standardów, zyskują przewagę konkurencyjną i mogą liczyć na lojalność szerszego grona odbiorców. Dodatkowo brak zgodności z określonymi standardami może skutkować nie tylko karami finansowymi, lecz także utratą zaufania klientów i negatywnym wpływem na wizerunek firmy.
Podsumowanie
Warto zatem spojrzeć na wdrożenie PAD jako na szansę i impuls do pozyskania nowej grupy klientów i klientek. Wprowadzenie dyrektywy to dodatkowy impuls do innowacji – dostępne rozwiązania często okazują się bardziej intuicyjne i wygodne dla wszystkich użytkowników, nie tylko tych z dodatkowymi potrzebami. I ostatecznie to także realna przewaga konkurencyjna – firmy, które szybciej dostosują się do nowych standardów, mogą zyskać zaufanie i lojalność szerszego grona klientów.
Artykuł powstał przy współpracy z firmą SENSE consulting sp. z o.o. zajmującą się wspieraniem rozwoju organizacji poprzez pozyskiwanie dotacji, szkolenia pracowników, tworzenie innowacji oraz doradztwo w zakresie zrównoważonego rozwoju.
